對於珠寶商來說,參珠寶展增加與買家接觸的機會,但卻也有意外損失的風險。在「推與拉」的過程中,如何取得平衡,往往是珠寶商營運成功的首要條件。參加珠寶展覽時,除了事前規劃外,在展會現場又有那些需要留意的地方?才能保障生意興隆又能順利安全!
海外參展時,由於企業派員出行的人數不多,更要特別注意遭受搶盜搶奪的事件發生。無論是在會場中或會場外,若有攜帶珠寶產品隨身時,必要兩人以上結伴同行,切勿單獨行動。
一般具有規模的國際珠寶展會,除了嚴格會要求參展者的身份資料外,現場也有配置保全人員巡邏。但就參展商而言,對於分散在會場各角落,不能單單依賴展會主辦方的安全設計,自身也要考量在攤位上是否有配備攝影機來記錄狀況、安排足夠的人力來環顧產品安全。特別是有高價指標性商品展出時,若人力支援有所不足,可以思考是否要增聘當地保全人員協防駐守。
在攤位的設計上,展示櫃擺放的方式,除了方便客人接近鑑賞外,更要從銷售人員環視和攝影機拍攝的角度來著眼。銷售人員視線上不能有死角,也不易因為遭受到阻擋而使得視野受阻;至於攝影機的數量和角度,要可以完整記錄各個銷售接觸點。依照不同的原則發展,整個攤位設計可能就會有不同的結果。
對於現場銷售的業務人員而言,隨時檢查展示陳列產品完整無缺漏,是必要的動作。常用的方式是用展示盤將珠寶產品一一排列整齊,以便能一目了然。一旦有缺漏,可以即時發覺。展示窗、陳列櫃隨時保持上鎖狀態,鑰匙圈則置於手腕上或固定的位置,切勿貪求開關方便而把鑰匙直接留在櫃上的鑰匙孔中。
珠寶展覽會場最常發生的狀況就是不明損失以及商品掉包,這兩種情況因狀況不易判讀,都是屬於保險的除外不保事項。珠寶被偷竊、搶奪的損失,必要有攝影記錄佐證,保險機制才會啟動。因此,針對當客戶返還商品時,在放置回展示櫃之前,業務人員務必重新檢查,以確保商品沒有被掉包。最好的方式是:當客戶來訪時,業務人員一次只服務一個客戶;對於客戶有興趣的商品,一次只展示一個品項。最好能與客戶在會場成交及交貨,避免另約在飯店、酒吧等其他場所洽談,在明亮安全的氣氛下,讓買賣雙方都能放心。若發覺有異狀,無論是人物不尋常的舉措,或是設備不正常的情況,請主動向保全主管或會場負責人員通報,加強檢視及巡邏作業。
針對當日活動結束後、離開會展前,最好能夠立即取下入場識別證章及更換一般便服,避免被歹徒辨識出來;也儘量避免使用珠寶展會、相關廠商的提袋或贈品,以免被鎖定。從舉辦地點的治安條件、會展知名度及展場設施狀況,到參展商自身的安全措施,整體評估後若都不理想的話,考慮一下,是否值得冒這個風險呢?